Social Media – ein Schlüssel zur Kundenbindung

Social Media – inzwischen unverzichtbar beim Marketing

Eine aktuelle, informative und interessante Webseite ist heute nicht mehr genug. Um die Aufmerksamkeit seiner Zielgruppe zu erreichen, muss das Marketing über weitere Kanäle aktiv sein und Präsenz zeigen. Vor allem im Bereich der Social Media.

 

Empfehlungsmarketing ist Trumpf

Die glaubwürdigste Werbung ist und bleibt die Weiterempfehlung eines Kunden. Allerdings ist weithin bekannt, dass unzufriedene Kunden ihre Erfahrungen deutlich häufiger und nachhaltiger weiter tragen als ein zufrieden gestellter.

Wie Sie am besten mit unzufriedenen Kunden umgehen, lesen Sie hier.

Facebook hat verstanden

„Seitdem Nutzer Unternehmensseiten nicht mehr nur liken, sondern auch bewerten können, rückt Facebook auch für Empfehlungsmarketing in den Fokus. Denn rund 80 Prozent der Verbraucher sind bereit, ihre positiven Erfahrungen mit Produkten und Marken an Freunde weiterzugeben und sie bei Kaufentscheidungen zu unterstützen. Doch woher kommt die Motivation zum Teilen und wie lässt sich diese geschickt zur Kundenbindung nutzen? …

Facebook rückt damit auch für Empfehlungsmarketing und Kundenzufriedenheitsanalysen zunehmend in den Fokus. Damit wird Freundschaftswerbung zu einem wichtigen Hebel in der Customer Journey.“

Den ganzen Artikel lesen Sie hier in der Fachzeitschrift Absatzwirtschaft online: „Meins ist Deins – Teilen als Schlüssel zur Kundenbindung“