Schlechtes Beschwerdemanagement: „Träge, zynisch, unterirdisch – nie wieder Samsung!“

Schlechtes Beschwerdemanagement ist schlimmer als kein Beschwerdemanagament ...denn der enttäuschte Kunde ist nachtragend, sauer und erzählt das im Schnitt an mindestens 16 Leute weiter. Beschwerdemanagement kann für ein Unternehmen eine Goldgrube sein - muss aber nicht Dass der Kunde König sein muss, dass wissen erfolgreiche Unternehmen und Unternehmer. Dass sich maximal einer von zehn unzufriedenen Kunden ... Weiterlesen ...

Automobilindustrie, Marken und Moral…

Was seit letztem Sommer durch die Presse geht, ist schier unglaublich. Man kann sich als Autofahrer des Eindrucks nicht erwehren, dass Autohersteller grundsätzlich tricksen. Wie die  Automobilindustrie diesen Glaubwürdigkeitsverlust wieder grade zu biegen versucht, wird in den nächsten Monaten interessant zu beobachten sein.

Vertrauens- und Umsatzfördernd geht auf jeden Fall anders. VW musste bereits letzte Woche mit 1,6 Milliarden Euro den größten Verlust in seiner Unternehmensgeschichte bekannt geben. Den ganzen Artikel finden Sie hier: FAZ: Die ganze Autobranche ist vom Abgasskandal betroffen

„Ein Unternehmensbild setzt sich mosaikartig aus Handlungen, Informationen, Auftritten und Verhaltensweisen zusammen. Es kann sich gefällig darstellen, charakteristisch sein. Und es kann Charakter haben. Der setzt Stil und Haltung voraus.“ Kurt Weidemann

Hohenheimer Magnolien

Entstehung von Kundenzufriedenheit

Alles ist relativ und eine Sache der Perspektive

Für Kundenzufriedenheit ist nicht die objektive Qualität der Leistung ausschlaggebend, sondern alleine die subjektiv empfundene Qualität durch den Kunden. Selbst korrekt erbrachte Leistungen können individuelle Anforderungen und Erwartungen offen lassen.

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