Schlechtes Beschwerdemanagement: „Träge, zynisch, unterirdisch – nie wieder Samsung!“

Schlechtes Beschwerdemanagement ist schlimmer als kein Beschwerdemanagament ...denn der enttäuschte Kunde ist nachtragend, sauer und erzählt das im Schnitt an mindestens 16 Leute weiter. Beschwerdemanagement kann für ein Unternehmen eine Goldgrube sein - muss aber nicht Dass der Kunde König sein muss, dass wissen erfolgreiche Unternehmen und Unternehmer. Dass sich maximal einer von zehn unzufriedenen Kunden ... Weiterlesen ...

ARD/ZDF-Onlinestudie: Nutzeranalyse 2016

Nutzeranalyse 2016 Die Ergebnisse der ARD/ZDF-Onlinestudie 2016 lassen vermuten, dass so ziemlich jeder Bürger, der ein Smartphone / Tablet oder ein Laptop besitzt und bedienen kann, damit auch regelmäßig online surfen geht. In diesem Artikel finden Sie meine Zusammenfassung dieser aktuellen Nutzeranalyse 2016. Nur die Gruppe "Ü40" wächst noch bei der täglichen Internetnutzung... ...weil die Generationen der unter 40-jährigen ... Weiterlesen ...

Mein Thema des Jahres 2017

Content-Marketing und Personal Branding Wenn es um meine Lieblingsthemen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geht, ist die Auseinandersetzung mit Content-Marketing und Personal Branding unumgänglich. Was mich an beiden Bereichen im Augenblick noch ein wenig stört, sind die Fachbegriffe - jeder plappert und textet es nach, oftmals ohne zu wissen, was sich konkret dahinter verbirgt. Mit Content-Marketing kann ... Weiterlesen ...

Der Kunde muss König sein – sonst geht er

Aktuelle Studien zeigen: Der Kunde muss König sein Wer sein Angebot, seine Produkte und seinen Service nicht im Sinne und nach den Wünschen seiner Kunden optimiert, verliert. Wer auf individuelle Kundenfragen die Antwort: "Geht nicht, wir machen das schon immer nur so" gibt, wird es schwer haben, Kunden langfristig an sich zu binden. Dazu ist ... Weiterlesen ...

Service-Faktor Mensch – wie man Kunden bindet

Beim Kundenservice ist der Faktor Mensch das wichtigste, um Kunden nachhaltig zu binden. Insbesondere in Deutschland schätzen über 75% der Kunden eine persönliche Beratung. Sei es beim Kauf von Produkten oder bei - Problemen - jeder Dritte ist hierzulande sogar bereit, dafür einen höheren Preis in Kauf zu nehmen. Schlechter Kundenservice hat Konsequenzen Laut der ... Weiterlesen ...

Aus „mailingtage“ wurde „CO-REACH“! – Die Dialogmarketing-Messe in Nürnberg

Diesen Termin sollte kein Marketing-Verantwortlicher verpassen: „CO-REACH“ vom 29. bis 30. Juni 2016 in Nürnberg

 

Ein Programm mit einer Vielzahl von Vorträgen präsentiert die neuesten Marketingtrends rund um Crossmedia-Marketing und widmet sich Themen wie dem Datenschutzgesetz, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, E-Mail-Marketing, Content-Marketing, CRM, Mobile Advertising und vielem mehr!

 

mehr Informationen finden Sie auf der Seite der Veranstalter: https://www.co-reach.de/de

Messezentrum
90471 Nürnberg

Vier Tipps, was Kunden wirklich wollen

Die richtige „Customer Experience“ lässt Kundenherzen höher schlagen.

Neben „Mehrwert statt Pfennigfuchserei“ erwartet ein Kunde „schnelle Problemhilfe, dass Versprechen eingehalten werden und zu guter Letzt: kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.

customer-experience

Den ganzen Artikel von Jens Rode finden Sie hier: https://www.haufe.de/marketing-vertrieb/ 4-tipps-was-kunden-wollen

Das Daimler-Blog: hier bloggen die Mitarbeiter

Glaubwürdiges Infotainment Seit dem Jahr 2007 gibt es bereits das Daimler-Blog, bei dem sämtliche Inhalte von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ins Netz gestellt werden. Die Autoren kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen des Konzerns. Was diese veröffentlichen, entspricht somit ihrer persönlichen Meinung und nicht unbedingt der „offiziellen Unternehmensmeinung“. http://blog.daimler.de/ Vielfalt der Themen Vom technischen Hintergrundwissen, über Einzelheiten … Weiterlesen …

Wenn nichts mehr geht – Spieltrieb wirkt immer

Wo Rauch ist, ist auch Feuer Dass bei dem weltweiten Franchise-Unternehmen McDonalds die Qualität der verwendeten Zutaten, Inhaltsstoffe und verarbeitetem Fisch / Fleisch keine Premium-Qualität ist, munkelt man ja schon immer. Vor ca. zwei Jahren hat der Starkoch Jamie Oliver seinen langen Kampf gegen McDonalds, aufgrund der miesen Qualität des Burgerfleisches gewonnen. Grundzutaten wie "Ammoniumhydroxid" ... Weiterlesen ...