Entstehung von Kundenzufriedenheit

Alles ist relativ und eine Sache der Perspektive

Für Kundenzufriedenheit ist nicht die objektive Qualität der Leistung ausschlaggebend, sondern alleine die subjektiv empfundene Qualität durch den Kunden. Selbst korrekt erbrachte Leistungen können individuelle Anforderungen und Erwartungen offen lassen.

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