Schlechtes Beschwerdemanagement: „Träge, zynisch, unterirdisch – nie wieder Samsung!“

Schlechtes Beschwerdemanagement ist schlimmer als kein Beschwerdemanagament ...denn der enttäuschte Kunde ist nachtragend, sauer und erzählt das im Schnitt an mindestens 16 Leute weiter. Beschwerdemanagement kann für ein Unternehmen eine Goldgrube sein - muss aber nicht Dass der Kunde König sein muss, dass wissen erfolgreiche Unternehmen und Unternehmer. Dass sich maximal einer von zehn unzufriedenen Kunden ... Weiterlesen ...

ARD/ZDF-Onlinestudie: Nutzeranalyse 2016

Nutzeranalyse 2016 Die Ergebnisse der ARD/ZDF-Onlinestudie 2016 lassen vermuten, dass so ziemlich jeder Bürger, der ein Smartphone / Tablet oder ein Laptop besitzt und bedienen kann, damit auch regelmäßig online surfen geht. In diesem Artikel finden Sie meine Zusammenfassung dieser aktuellen Nutzeranalyse 2016. Nur die Gruppe "Ü40" wächst noch bei der täglichen Internetnutzung... ...weil die Generationen der unter 40-jährigen ... Weiterlesen ...

Hat Real Madrid das „Personal Branding“ falsch verstanden?

Marken stehen für ihre Individualität, Werte und Tradition Eine erfolgreiche und stabile Marke aufzubauen kostet viel Zeit, Geld, Kreativität und manchmal noch viel mehr Geduld. Die Marke Real Madrid ist eine der bekanntesten weltweit Dank einer langen Tradition, großer sportlicher Erfolge und eines seit Jahrzehnten hervorragenden Merchandising, findet man das Logo der "Königlichen" auch im aller letzten Winkel der ... Weiterlesen ...

Mein Thema des Jahres 2017

Content-Marketing und Personal Branding Wenn es um meine Lieblingsthemen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geht, ist die Auseinandersetzung mit Content-Marketing und Personal Branding unumgänglich. Was mich an beiden Bereichen im Augenblick noch ein wenig stört, sind die Fachbegriffe - jeder plappert und textet es nach, oftmals ohne zu wissen, was sich konkret dahinter verbirgt. Mit Content-Marketing kann ... Weiterlesen ...

Adieu 2016 – 2017 wird anders und besser

Ein abwechslungsreiches und turbulentes Jahr geht endlich zu Ende Rückblickend betrachtet fallen mir spontan der Abgasskandal und unzählige Fleischskandale ein, die nur eines gemeinsam haben: diese Unternehmen bescheissen ihre Kunden, verlieren ihre Glaubwürdigkeit und schlussendlich ihren Marktanteil. "Ehrlich währt am längsten, schuftig lebt in Ängsten." Sprichwort Themen 2016 Womit sich Marketing im Jahre 2016 beschäftigt ... Weiterlesen ...